Politiche Clienti

Questa pagina descrive tutte le politiche relative agli ordini effettuati su Chrome Hearts Italy, inclusi resi, spedizioni, rimborsi e utilizzo dei cookie. Effettuando un acquisto sul nostro sito, accetti le condizioni riportate di seguito.

Politica di Reso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni per il reso:

  • Gli articoli devono essere non utilizzati e non indossati
  • Devono essere in condizioni originali
  • Le etichette devono essere ancora attaccate
  • Nessuna macchia, lavaggio o danno
  • Imballaggio originale obbligatorio

I resi che non rispettano queste condizioni potranno essere rifiutati.

Per avviare una procedura di reso, contattaci via email:

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Politica di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato:

  • Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale
  • Tempo di elaborazione: 5–10 giorni lavorativi
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili

Se il rimborso tarda ad arrivare, ti consigliamo di contattare prima la tua banca o il tuo fornitore di pagamento.

Articoli Non Rimborsabili (Vendita Finale):

  • Prodotti in saldo o scontati
  • Gift card
  • Intimo / accessori
  • Collezioni limitate o collaborazioni speciali

Politica di Spedizione

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

  • Tempo di elaborazione: 2–4 giorni lavorativi
  • Consegna in Italia: 3–7 giorni lavorativi
  • Consegna internazionale: 7–14 giorni lavorativi

Durante periodi di alta stagione o lanci limitati, i tempi di spedizione potrebbero aumentare.

Responsabilità del Cliente:

  • Inserire correttamente l’indirizzo di spedizione
  • Pagamento di eventuali dazi doganali o tasse di importazione
  • Mancato ritiro o tentativi di consegna falliti

Non siamo responsabili per ritardi causati da corrieri, dogana o condizioni meteorologiche.

Pacchi Smarriti o Danneggiati

Se il tuo pacco risulta smarrito o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna,
allegando:

  • Foto del danno
  • Numero dell’ordine

Le richieste presentate oltre 30 giorni dalla consegna potrebbero non essere accettate.

Politica sui Cookie

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Per qualsiasi domanda riguardante politiche, resi o ordini:

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Risoluzione delle Controversie

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori possono
utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. SPAZIO ECONOMICO EUROPEO (SEE)

A. Diritti in Materia di Privacy

La presente Sezione 12 si applica agli utenti situati nello Spazio Economico Europeo (“SEE”).
Se ti trovi nel SEE, disponi di determinati diritti in relazione ai dati personali
(come definiti dal GDPR) che deteniamo su di te.

Alcuni di questi diritti si applicano solo in determinate circostanze.
Risponderemo alle richieste di esercizio dei diritti senza ingiustificato ritardo
e comunque entro un mese dalla ricezione della richiesta
(termine che può essere prorogato di ulteriori due mesi in casi particolari).

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci ai recapiti indicati di seguito.

  • Diritto di accesso: Hai il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te, sapere come li utilizziamo e con chi li condividiamo.
  • Diritto alla portabilità: Hai il diritto di ricevere una copia dei tuoi dati personali in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di richiederne il trasferimento a terzi, salvo eccezioni previste dalla legge.
  • Diritto di rettifica: Hai il diritto di richiedere la correzione dei dati personali inesatti o incompleti.
  • Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): In determinate circostanze, hai il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che ti riguardano.
  • Diritto alla limitazione del trattamento: In determinati casi, puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali, consentendone solo la conservazione.
  • Diritto di opposizione: Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze.
  • Opposizione al marketing: Puoi opporti in qualsiasi momento alle comunicazioni di marketing utilizzando il link di cancellazione presente nelle nostre email.
  • Revoca del consenso: Quando il trattamento si basa sul consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento contattandoci ai recapiti indicati.

Si precisa che tali diritti possono essere limitati dalla normativa vigente.
Ad esempio, potremmo non essere in grado di soddisfare una richiesta qualora ciò
pregiudichi i diritti di altri soggetti, segreti commerciali, proprietà intellettuale,
interessi pubblici prevalenti o obblighi legali di conservazione dei dati.

B. Reclami

Se hai reclami relativi al trattamento dei tuoi dati personali,
puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Se sei residente nel SEE e ritieni che abbiamo violato la normativa
in materia di protezione dei dati, hai il diritto di presentare reclamo
all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali del Paese
in cui risiedi o lavori.